广州市白云出租汽车集团有限公司
出租汽车信息化服务承诺

　　根据广州市社会经济发展现状和城市交通运输发展现状以及未来城市交通发展的需求，按照“以信息化改造传统交通，加快实现广州交通现代化”的理念，为进一步提高白云集团出租汽车服务水平，向广大乘客提供方便快捷的电召服务，使乘客可以有选择、预约性的接受白云集团所属出租汽车的良好服务，特制定本单位出租汽车信息化服务（电召服务）承诺。
一、贯彻本单位“以人为本，诚信服务、从严管理，不断创新”的质量方针，将乘客作为我们服务工作的核心，全体员工遵循有关法规、标准，诚恳待客，以企业信誉为生命，兑现服务承诺。
二、本单位的出租汽车电召热线为：83600000。
三、实行来电、应答电召首问责任制，对属于首问人职责范围的事宜，要认真负责地处理。
1．乘客拨通电召热线，工作人员根据乘客的需求，搜索满足条件(距离、方向、诚信度、空重车状态等)的出租车，向满足条件的出租车发送电召信息，并为应答电召的出租车司机与乘客之间建立语音联系的通道，由司机与乘客直接交流，完成电召业务。
2．出租车司机应答电召后必须前往接载乘客，否则乘客可以致电本单位服务热线（83600000）或广州市交通信息客户服务中心热线（96900）投诉司机。
四、电召出租汽车开通羊城通刷卡服务，乘客搭乘出租车，可以刷羊城通卡支付车费。
五、司机不得无故拒绝乘客使用羊城通卡支付车费，否则乘客可以拒付车资。如遇刷卡设备故障无法使用羊城通卡功能时，司机应在乘客上车时就说明情况，让乘客事先了解能否使用羊城通支付车费。
六、本单位将根据乘客需求及市场变化，努力创新，持续改进服务和工作质量。
七、以上服务承诺，敬请广大乘客监督。

广州市白云出租汽车集团有限公司
二〇〇七年三月五日