记者日前获悉，白云集团新获“全国交通行业文明示范窗口”单位称号，据了解，在广州市公交出租行业中是唯一的一家，全国曾获此荣誉的出租车企业至今也寥寥无几。那么，是什么原因使得一辆小小的出租车能够成为全国的文明示范窗口呢？
　　4月3日，记者参加了白云集团在鸣泉居隆重召开的“第三届白云之星表彰暨出租汽车创文明清洁行动推进大会”，看到该公司向公众展示的新车和洁白的车厢设施（包括出租车方向盘套和座椅套以及司机手套），以及为全体出租车司机量身定做的西装工作服，形象焕然一新。据了解，这次为出租车和司机定制新装，是白云集团为迎接春交会和2010年亚运会，推进创文明行业清洁行动而专门推出的一项新举措。
　　新观念带动管理创新
　　白云集团是广州市第一家与司机签订劳动合同的企业。以往出租车司机与企业只是简单的挂靠关系，企业对司机缺少约束力，对个别司机宰客、兜路等现象也缺乏有效的管理手段。白云集团领导带头解放思想，更新观念，主动与司机签订劳动合同，把司机变成了一家人。为了奠定良好的司企关系，白云集团这次还投资数百万元之巨，为全体司机免费定制新的西服工装，可谓是不惜成本，且西服、领带、手套、皮鞋等从头到脚配置齐全，在行业中开了先河。
　　司机工作西服参考了酒店制服的款式，选用深兰色暗条仿毛面料，衣领和装饰口袋运用企业色珠边线，与白云集团CI协调统一，既体现出租车驾驶员职业的严谨、寓意行业专业特色，同时又展示出和谐的格调，佩上领带后整体配搭简洁大方。再配合新颖的星级司机工牌、“白云”牌工作皮鞋、洁白干净的工作手套、出租车方向盘套和座椅套，与崭新的出租车辆设施形成一致，总体寓意白云人锐意进取，服务社会，恪守职业道德，注重清洁环保，突现出敢当创建文明排头兵的决心、勇气、魄力和务实创新的企业精神。
　　以往出租车司机给人感觉是比较辛苦操劳的职业，司机也不甚注重仪容仪表。如今白云集团的司机们穿上定制的新西服，整体形象焕然一新，显得既端庄又时尚。据白云集团负责人介绍，司机穿西服主要源于该公司高端定位的服务理念，要让市民坐出租车也有“像坐私家车一样体面”的感觉。
　　新形象带来更高享受
　　在白云集团这次展出的车辆上，记者看到车厢内非常清洁，洁白的靠背座椅套让人感觉舒适卫生，司机也戴上洁白的手套，连方向盘都换上了崭新的白色胶套，整体感觉非常洁净。当记者询问白色易脏如何保持时，该公司的负责人表示，采用白色是参考了国际上一些发达大城市出租车经营管理的做法，如日本东京就是全部采用白色的座椅套，旨在带给乘客舒适放心的出行享受。白云集团有完善的椅套洗涤方案和严格的管理制度，完全可以满足公司属下出租车辆座椅套洗涤的清洁要求。
　　据悉，白云集团还于3月全面开展“清洁行动”，为属下全部出租车辆重新配置了喷水壶和消毒液，要求司机在每次营运后对车厢内和车门处进行清洁消毒。同时在各营运单位的停车场建设了多个“保洁中心”，由专业人员负责为回场检车辆做清洁保养；还要求每位司机配合做到出租车身每日一清洗，每月一大洗、上蜡并对车内进行一次高温消毒，保持光亮整洁。要求出租车做到车质车况完好，司机仪容仪表良好。达到仪容整洁、着装规范、举止得体、语言文明。做到“不车内吸烟、不乱扔乱吐、不蓬头垢面、不着装随意”。
　　新机制带出优质服务
　　出租车的服务特点是“点对点，人对人”，在安全和服务中，人的因素起着决定性作用。随着社会的发展，出租车的竞争多了，市民和乘客的要求也高了，如何对司机进行合理的评价进而激励他们发挥其工作积极性，是许多出租车企业深感困扰的问题。
　　与目前一些出租企业以车辆为主体评定星级不同的是，白云集团自去年以来，就以司机个人为主体建立了星级评选体系，每两年评选一届“白云之星”和“白云放心车标兵”。据介绍，能精确到对司机进行星级的评定，主要依赖于该公司近年投入巨资研发的一套营运司机信息化考评系统，通过司机在行车安全和服务方面信息的及时导入和更新，以其得分成绩作为衡量司机绩效的依据，以乘客反馈的满意度作为考评的标准，然后根据评定标准授予其相应的星级，这样评出的结果就更客观、更公正。
　　白云集团这次专门制作了司机星级工牌，乘客可以通过其左胸前的工牌辨别司机的服务等级。据公司负责人介绍，星级的授予是阶段性的，考评成绩优异的可以加“星”，考评成绩下降的则可随时减“星”。星级司机的评定，主要目的是激励司机积极进取，做好优质服务，从而在司机队伍中形成良性循环。在会上，白云集团还特别为一批考评特别优秀的司机授予了“五星”工牌，并号召全体出租车司机以他们为榜样，追先进、学先进、赶先进，争当最耀眼的“服务之星”。 　　市交委有关领导在检阅白云集团新车新形象后表示，白云集团的“新观念、新形象、新机制”为全市出租车行业创文明清洁行动带了好头，给广州人民带来更舒适、更放心、更体面的服务，是行业发展的方向。